KI im Helpdesk: transparent und steuerbar

Wofür KI vorgesehen ist

Sofern der Betreiber sie eingerichtet und freigegeben hat, unterstützt externe KI beim Zusammenfassen, bei Antwortentwürfen und bei der Zuordnung zusammengehöriger Anliegen. Eine eng begrenzte automatische Antwort kann aus ausdrücklich freigegebenem Hilfewissen stammen. Unklare Anliegen übernimmt ein Mensch; du kannst um persönliche Bearbeitung bitten.

Welche Inhalte übertragen werden können

Für die Auswertung können gekürzte öffentliche Nachrichten, der Betreff und ausgewählte öffentliche Nachrichten aus anderen passenden Vorgängen desselben Kontakts übertragen werden. Interne Notizen und Anhänge werden nicht an die KI übergeben. E-Mail-Adressen werden nach Möglichkeit entfernt. Freitext kann trotzdem personenbezogene oder vertrauliche Angaben enthalten.

Deine Sperre

Angemeldete Kunden können externe KI-Verarbeitung für alle eigenen Anfragen oder einzeln im Ticket sperren. Die Sperre verhindert neue KI-Aufrufe, KI-Zuordnungen und neue automatische KI-Antworten. Tickets bleiben für die persönliche Bearbeitung verfügbar. Ein bereits laufender externer Aufruf lässt sich technisch nicht zurückholen; nach erkannter Sperre wird sein Ergebnis nicht als neuer Entwurf gespeichert oder für weitere Aktionen genutzt.

Die Sperre löscht keine bereits vorhandenen Daten und ersetzt keine Anfrage zu Auskunft, Berichtigung oder Löschung. Solche Anliegen bearbeitet der Betreiber persönlich.

Freigabe für den Echtbetrieb

Diese Seite beschreibt technische Funktionen. Sie bestätigt weder eine Einwilligung noch eine rechtliche Grundlage oder eine abgeschlossene Datenschutzprüfung. Der Betreiber muss vor Nutzung mit echten Kundendaten unter anderem Zwecke, Rechtsgrundlage, Anbietervereinbarungen, mögliche Drittlandübermittlungen, Aufbewahrung und die erforderlichen Datenschutzinformationen klären.